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油煙機突發起火爆炸,究竟誰擔責?
廠家:外部起火導致油煙機爆炸,非質量問題;律師:建議雙方共同委托有資質的第三方鑒定

作者: 敏靜 來源: 牡丹晚報 發表時間: 2020-09-10 15:59

油煙機爆炸,王女士仍心有余悸

肩部被濺出的玻璃燙傷

灶臺殘留的玻璃碴

油煙機玻璃板已全部炸碎

滅火后,墻面留下的痕跡

門上玻璃被震裂

□記者 敏靜

“我們家的油煙機突然著火爆炸,門、窗玻璃被震碎,售后卻只承諾給我們更換油煙機,不包賠其他損失,我對此存有異議?!?月8日下午,市民王女士(化名)聯系本報記者,希望能夠在記者的幫助下再次聯系油煙機的售后人員,及時解決問題。

油煙機起火爆炸震裂門窗玻璃,客戶肩膀兩處燙傷

9月9日上午,牡丹晚報全媒體記者來到王女士的家中,說起油煙機起火爆炸的事情,王女士仍心有余悸。

“9月7日下午6點,我們正在廚房熬羊肉湯,發現油煙機著火了?!睋跖炕貞?,羊肉湯在天然氣上小火慢燉,她去衛生間洗手,出來時聞到了一股燒焦的味道,便沖進廚房查看,發現油煙機已經著火。緊急情況下,王女士的家人立即關閉了天然氣閥門,隨后用濕毛巾進行撲火,但是火苗越來越大,為了防止意外事故發生,他們從廚房出來到客廳關閉電源開關,就在這時,伴隨著一聲巨響,油煙機的玻璃爆炸了?!靶姨澁敃r廚房沒有人,否則后果不堪設想?!被貞浧甬敃r的情況,王女士十分激動。

牡丹晚報全媒體記者在王女士家的廚房內看到,受到油煙機爆炸時巨大的沖擊,廚房窗戶和門上的玻璃已經裂開,墻面壁磚和頂棚被熏黑,灶臺上還有散落的玻璃碴。

據王女士介紹,之前,他們使用的是另一個品牌的油煙機,考慮到使用年限較長,2017年,他們更換了一臺新油煙機,自從安裝了全新的油煙機后,王女士經常找家政公司的保潔員進行專業的清理,油煙機也并未出現過任何故障。但是,他們萬萬沒有想到,一直正常使用的油煙機竟然著火爆炸了。由于火勢越來越大,王女士的丈夫在使用濕毛巾撲火不見效的情況下使用自來水滅火,在滅火過程中,油煙機上的玻璃碴濺到了他的身上,造成肩膀兩處燙傷。

牡丹晚報全媒體記者采訪得知,家中的明火被撲滅后,他們聯系了該油煙機廠家的售后人員,次日,兩名工作人員前來拍照取證,并答復他們說,可以更換一臺油煙機,但是,對于王女士家的其他損失,他們不予賠償,這讓王女士無法接受。

“我們也沒有其他的要求,更換油煙機之后,我希望廠家為我更換玻璃,并將熏黑的墻面恢復原樣?!蓖跖空f。

廠家售后:出于人道主義,為客戶更換油煙機

王女士的要求能否得到滿足?隨后,牡丹晚報全媒體記者聯系了該油煙機廠家售后負責人。

“9月8日,我們已經將拍攝的照片發給了公司的技術人員進行了鑒定,從左側電線的位置可以明顯看出本次油煙機爆炸是外部起火引起?!睋@位負責人介紹,油煙機自燃屬于質量問題,但是,王女士家的油煙機著火爆炸并非質量問題造成的,而是由于外部火苗的燃燒導致。出于人道主義,他們決定為王女士家更換同型號、同價位的油煙機,其他損失他們無法賠償。

這位負責人表示,如果用戶對該結果存在異議,可以找專業的鑒定機構進行鑒定。

律師:雙方共同委托有資質的第三方進行鑒定

對于售后人員給出的答復,王女士一家并不認可,他們認為僅憑一張照片無法判斷起火原因與起火點。接下來,王女士應該如何維權?牡丹晚報全媒體記者咨詢了本報法律顧問孫占軍。

“廠家自己的結論不叫鑒定,只是單方意見,如果消費者存在異議,雙方可以共同委托有資質的第三方對油煙機爆炸的原因以及產品是否存在缺陷做鑒定?!睂O占軍表示,油煙機的玻璃及其他用材應該耐高溫、有保障,目前,出現油煙機爆炸問題,廠家有責任通過舉證來證明自己的產品沒有缺陷,如果鑒定結果為該產品無缺陷,廠家可以免責,如果無法證明該產品無缺陷,廠家應該承擔相應的賠償責任。

責任編輯:
荊彥茹
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